Također poznati kao audio konferencijski ili telekonferencijski centri, centri za konferencijske pozive su objekti koji omogućuju upravljanje konferencijskim pozivima ili sudjelovanje u njima. Pojam se zapravo odnosi na dva različita scenarija, pri čemu je jedan mjesto operacija koje vodi usluga konferencijskih poziva, a drugi poslovni centar u koji pojedinci mogu ići kako bi sudjelovali u konferencijskom pozivu neke vrste. To znači da određeni centar može jednostavno pružiti alate potrebne za pristup pozivu ili da centar ima opremu potrebnu za uspostavljanje i održavanje zajedničke konferencijske linije koja služi kao krajnja točka za svaku liniju spojenu na konferenciju.
Objekt koji je u vlasništvu i kojim upravlja pružatelj konferencijskih poziva, centar za konferencijske pozive obično ima nekoliko ključnih funkcija. Prvo, konferencijski pozivni centri ovog tipa sadrže stvarnu opremu za premošćivanje telekonferencija potrebnu za pružanje usluga poziva korisnicima. U objektu je prisutan i operativni odjel s radnim stanicama koje operaterima konferencijskih poziva omogućuju uspostavljanje i vizualno praćenje statusa aktivnih konferencijskih poziva. Nije neobično da ova vrsta pozivnog centra također uključuje korisničku podršku ili odjel za rezervacije koji pruža pomoć u stvarnom vremenu svima koji imaju problema s povezivanjem s konferencijskim pozivom uživo ili se ne mogu povezati sa snimkom prethodnog poziva .
Centri za konferencijske pozive mogu također biti jednostavni poslovni centri koji su postavljeni za korištenje od strane pojedinačnih sudionika konferencijskog poziva. Neki centri ovog tipa uključivat će male zatvorene prostore koji su opremljeni i audio i vizualnom opremom, kao što su telefon i stolno računalo s internetskom vezom. Objekti ovog tipa idealni su za putnike koji trebaju sudjelovati u web konferencijskom pozivu ili koji trebaju pristup e-pošti tijekom audio konferencije. Neki od ovih centara također uključuju konferencijske sobe koje omogućuju nekoliko ljudi sudjelovanje u konferencijskom pozivu koristeći jednu vezu.
S obje vrste konferencijskih pozivnih centara, cilj je omogućiti klijentima da uspješno obavljaju posao koristeći audio, web ili čak video konferenciju. Pozivni centri kojima upravljaju pružatelji usluga služe kao središte konferencije, omogućujući vezama iz cijelog svijeta da sudjeluju u jednoj konferencijskoj sesiji, s operaterima pri ruci da pomognu moderatorima i sudionicima u bilo kojem trenutku tijekom sastanka. Centri za konferencijske pozive koji pružaju fizičke pogodnosti ljudima za sudjelovanje u konferencijskim pozivima omogućuju sudionicima da uživaju u sigurnom i tihom okruženju za sudjelovanje u konferencijskom pozivu, bez straha da će ih drugi ometati ili ometati vanjske buke.