Dežurne linije za krizne situacije telefonski su brojevi koje možete nazvati ako se nalazite usred emocionalne krize ili prijelomne točke. Prve krizne telefonske linije bile su za one koji razmišljaju o samoubojstvu. Sada postoje brojne krizne telefonske linije za različite teme, poput onih za tinejdžere beskućnike, one koji se bore s ovisnošću i za žrtve obiteljskog nasilja ili silovanja.
Prve krizne telefonske linije bile su zapravo dostupne u Britaniji 1950-ih. Australija je uspostavila svoju prvu vruću liniju 1960-ih. SAD nisu imale čvrsto uspostavljene krizne telefonske linije sve do 1970-ih. Krizne telefonske linije sada postoje u većini većih gradova SAD-a i često imaju 800 brojeva, što ih čini besplatnim za pozivatelje. Također postoje brojne krizne telefonske linije diljem Europe i Kanade.
Na telefonskim linijama za krizne situacije obično rade obučeni radnici, koji su dostupni 24 sata dnevno kako bi pomogli ljudima da naprave sljedeći korak prema pronalaženju resursa koji će im pomoći u teškim trenucima. Obično se radnici javljaju na telefone u smjenama, a njihov rad nadgledaju savjetnici koji mogu uskočiti i pomoći ako radnik ne može pomoći osobi u krizi.
Provedeno je nekoliko studija kako bi se utvrdila korisnost kriznih telefonskih linija. Budući da se većina razgovora tretira kao povjerljiva, teško je prikupiti statistiku s pojedinačnih telefonskih linija. Međutim, zagovornici kriznih telefonskih linija tvrde da jednostavno biti na raspolaganju, pa čak i biti u mogućnosti spriječiti samo jedno samoubojstvo, ili pomoći jednoj osobi koja je bila zlostavljana, opravdava financiranje.
Jedan od načina na koji dežurne telefonske linije za krizu mogu biti vrlo izazovne za osobu u krizi je ako osoba mora čekati na čekanju ili uopće ne može doći do dežurne linije. Dolazak do telefonske sekretarice umjesto žive osobe vjerojatno će utjecati na osobu da nastavi s pokušajem samoubojstva umjesto da čeka povratni poziv.
Iz tog razloga, krizne telefonske linije trebaju financiranje kako bi ostale u potpunosti popunjene. Dežurne telefonske linije za krizne situacije također bi trebale pronaći način da daju do znanja ljudima ako telefonska linija ne radi XNUMX sata dnevno. Stoga ljudi koji zovu neće doživjeti ono što smatraju odbijanjem ako nazovu i ne dođu odmah do nekoga.
Varijanta krizne telefonske linije je topla linija. Tople linije obično nemaju osoblje u svako doba dana, ali nude povratne pozive onima kojima je potrebna pomoć. Tople linije postoje za roditelje kojima je potrebna pomoć oko važnih roditeljskih problema, za one s ovisnošću i za one kojima je potrebna pomoć u drugim područjima.
Toplu liniju možda ne nadzire savjetnik, ali u njoj mogu raditi samo jedna ili dvije posvećene osobe s posebnim znanjem u području za koje je topla linija opskrbljena. Dodatna pomoć i savjeti u kriznim situacijama sada su dostupni na internetu za one koji se susreću s emocionalnim poteškoćama u raznim područjima. Međutim, mnogi smatraju da ništa ne može zamijeniti iskustvo stvarnog razgovora s osobom kada je potrebna hitna pomoć.