Mjerni podaci upravljanja učinkom su statistike dizajnirane za kvantificiranje odabranih aspekata izvedbe organizacije kako bi menadžment mogao bolje pratiti, kontrolirati i poduzeti korektivne mjere. Osnovna mantra je da ne možete upravljati onim što ne mjerite. Softver za upravljanje poslovnim učinkom široko je dostupan za pomoć u rutinskom zadatku mjerenja. Povijesno gledano, metrika uspješnosti bila je usredotočena na interese vlasnika, a time i na financijski učinak organizacije. Tijekom posljednja dva desetljeća taj se uski fokus proširio na nefinancijske metrike.
Financijska izvedba prati se pomoću skupine pojedinačnih stavki prikazanih u tri glavna financijska izvješća — o dobiti i gubitku, bilanci i izvještajima o novčanom toku. Ove stavke uključuju prodaju, trošak prodane robe, porezne troškove, dobit nakon oporezivanja, ukupnu imovinu, kapitalne izdatke i novčani tok iz poslovanja. Financijske stavke se koriste za izračun niza financijskih pokazatelja.
Analiza financijskih omjera standardna je tema koja se pokriva u mnogim preddiplomskim tečajevima računovodstva i menadžmenta, kao i osnovna tehnika za analizu ulaganja. Ključna područja obuhvaćena financijskim pokazateljima uključuju profitabilnost prodaje, učinkovitost troškova, snagu novčanog toka, strukturu uloženog kapitala i profitabilnost tog kapitala. Osim menadžmenta, glavna publika za ove metrike su dioničari, vlasnici poduzeća.
Unutar tvrtki iz privatnog sektora nominalno usmjerenih na maksimizaciju profita, krajnji cilj financijske metrike je povećati vrijednost tvrtke, a time i bogatstvo dioničara. Ovaj cilj, pak, u konačnici ovisi o dvije ključne metrike: veličini kapitalne baze poduzeća i stopi profitabilnosti koju je tvrtka zaradila na tom kapitalu. Mnogi i različiti financijski pokazatelji pomažu u razumijevanju ova dva ključna pokretača vrijednosti.
Tijekom 1980-ih, čelnici organizacija izrazili su interes za raspolaganjem metrikom upravljanja učinkom koja se proteže izvan financijskih i koja se odnosi na sve dionike. Zaposlenici, kupci i javnost počeli su pozivati na povećanje transparentnosti u organizacijama. Vjerovalo se da će im to omogućiti da bolje procijene kako su organizacije utjecale na njih, pojedinačno i kolektivno, kroz utjecaje na imovinu zajednice i okoliš.
Kako bi se odgovorilo na tu potrebu, ranih 1990-ih razvila je uravnotežena tablica rezultata kao alat za upravljanje učinkom tijekom ranih XNUMX-ih. Robert Kaplan i David Norton. Uz financijsku uspješnost, metrika uravnotežene tablice rezultata pokriva tri druge široke teme: kupca, poslovni proces, plus učenje i rast. To je sveobuhvatan okvir koji ima za cilj pomoći organizacijama da pomno ispitaju učinak, usklade aktivnosti s vizijom i strategijom i, što je još važnije, poboljšaju komunikaciju sa svim dionicima. Kao što naziv implicira, uravnotežena kartica rezultata pruža uravnoteženiji skup metrika upravljanja učinkom.
Mjerne vrijednosti upravljanja učinkom koriste organizacije u svim sektorima gospodarstva – privatnim, državnim i neprofitnim. S obzirom na to da se vizije i ciljevi organizacija uvelike razlikuju u tim sektorima, tako se razlikuju i metrike upravljanja učinkom koje odaberu. Odabir odgovarajućih metričkih vrijednosti uvijek uključuje četiri osnovna koraka: identificirati važne probleme koji zaslužuju mjerenje, razviti relevantne metrike, postaviti odgovarajuće ciljeve te pratiti i upravljati izvedbom prema ciljevima.