Odnosi s javnošću (PR) način su da tvrtke, organizacije ili ljudi poboljšaju svoj ugled. Ovaj zadatak obično obavljaju stručnjaci za odnose s javnošću ili PR tvrtke u ime svojih klijenata. PR obično uključuje komunikaciju s medijima i kroz medije kako bi se klijenti predstavili na najpovoljniji mogući način. Također često uključuje napore u suradnji s drugim ljudima i organizacijama kako bi se stvorila dobra volja unutar zajednice i poboljšao imidž klijenta.
Slika je važna
Poslovni svijet može biti izrazito konkurentan. Tvrtke obično žele imati nešto što ih izdvaja iz gomile, nešto što ih čini privlačnijima i zanimljivijima kako za javnost tako i za medije. Povoljan imidž može pomoći u povećanju prodaje tvrtke, a negativan publicitet može naštetiti ugledu tvrtke i smanjiti prodaju.
PR odjeli
PR može potrošačima i medijima dati bolje razumijevanje o tome kako tvrtka radi. Unutar tvrtke, PR odjel bi se također mogao nazvati odjelom za javno informiranje ili odjelom za odnose s klijentima. Ovi odjeli pomažu kupcima ako imaju problema s tvrtkom. Obično pokušavaju prikazati tvrtku u najboljem izdanju. PR odjeli također mogu provesti istraživanje kako bi saznali koliko su kupci zadovoljni tvrtkom i njenim proizvodima.
Korišteni alati
Postoji mnogo alata i metoda koje odjel za odnose s javnošću može koristiti za poboljšanje imidža tvrtke. Alati koji se tradicionalno koriste uključuju objave vijesti i najave koje se šalju medijima, biltene koji se šalju kupcima i nastupe na javnim događanjima, kao što su sajmovi ili konvencije. S proliferacijom interneta, PR odjeli sada također mogu koristiti alate kao što su blogovi i mreže društvenih medija za postizanje svojih ciljeva.
Pružanje pozitivnog okreta
Mnogi ljudi percepciju PR-a doživljavaju kao način da se “zavrću” vijesti i informacije, što znači da se vijest ili informacija prikaže na najbolji mogući način za tvrtku. Na primjer, ako tvrtka najavi otpuštanja, njezin odjel za odnose s javnošću mogao bi tvrditi da tvrtka snižava svoje troškove i čini se učinkovitijom, tako da će moći bolje služiti svojim klijentima i nuditi niže cijene. Dokle god su te stvari istinite, onda PR odjel radi svoj posao zaštite svog ugleda i imidža. Međutim, širenje istine kako bi se stvorio pozitivan spin može na kraju biti štetno za tvrtku ako se razotkriju pretjerivanja ili čak poluistine.
Rad u odnosima s javnošću
Postoje određene vještine koje su korisne ljudima koji rade u odnosima s javnošću. To uključuje visoku razinu komunikacijskih vještina, pismenih i verbalnih. PR osoba također mora biti vješt u obavljanju više zadataka i upravljanju vremenom. On ili ona možda imaju neku vrstu medijske pozadine ili obuke da razumiju kako mediji funkcioniraju. Organizacijske i planske vještine također su važne u odnosima s javnošću.
PR zaposlenik mora biti sposoban dobro raditi pod pritiskom. On ili ona moraju imati sposobnost odgovoriti na niz pitanja medija i javnosti, ako je potrebno. Ako tvrtka dođe pod verbalni napad, PR odjel je taj koji mora preuzeti kontrolu nad situacijom. PR odjel mora učinkovito odgovoriti na kritike kako bi zaštitio ugled tvrtke.
Zaposlenik za odnose s javnošću obično ima relevantnu fakultetsku diplomu, kao što je diploma iz komunikacija, novinarstva ili marketinga. Konkurencija za poslove u PR-u je žestoka. Talentirani djelatnik za odnose s javnošću mogao bi za oko pet godina napredovati od mlađeg izvršnog direktora do direktora računa. Sati mogu biti dugi i posao može biti stresan, ali za uspješne PR radnike, plaća može biti dobra zbog važnosti koju tvrtke pridaju svojoj reputaciji.