Prava na servisiranje hipotekarnih kredita su prava koja posjeduje tvrtka kao što je hipotekarni zajmodavac, banka ili kreditna unija za rukovanje operativnim aspektima hipotekarnog zajma. Iako se pojedinosti mogu razlikovati među različitim tvrtkama koje posjeduju prava na servisiranje hipoteka, servisiranje hipoteke često uključuje primanje i obradu plaćanja, održavanje i plaćanje s escrow računa uspostavljenih za porez na imovinu zajmoprimca, osiguranje vlasnika kuće i osiguranje privatnih hipoteka. Prava na servisiranje hipoteka veliki su izvor prihoda za tvrtke koje se bave pružanjem hipotekarnih kredita, ali mnogi zajmoprimci ne znaju u potpunosti niti razumiju što je iza kulisa uključeno u hipotekarni zajam.
Kada hipotekarni zajam izda zajmodavac, vrlo često se odmah pakira s drugim hipotekama i prodaje kao roba investitorima. Kada se to dogodi, zajmodavac koji je dao zajam više nije vlasnik ili vlasnik hipoteke. Mnogi ulagači ne žele ili nemaju infrastrukturu za obavljanje poslova poput naplate zajmoprimaca; stoga investitori često prodaju prava na servisiranje hipoteka drugim tvrtkama. Tvrtke koje obavljaju servisiranje hipoteka tada prikupljaju mali postotak od ukupnog broja primljenih mjesečnih uplata, među svim hipotekama koje servisira, od stvarnih vlasnika hipoteka.
Cijeli proces servisiranja hipoteke može postati još složeniji jer čak i kada sami krediti nisu prodani investitoru, nositelj hipoteke može odlučiti prodati prava na servisiranje hipoteke drugoj tvrtki. U drugoj varijanti postupka, vlasnik hipoteke može odlučiti prodati samu hipoteku jednoj tvrtki, a prava na servisiranje hipoteke drugoj. U mnogim slučajevima, inicijator hipoteke prodaje hipoteku investitoru, ali zadržava ili stječe pravo servisiranja hipoteke, čak i nakon što se sama hipoteka proda. To je razlog zašto mnogi zajmoprimci često nisu svjesni da zajmodavac kojem svaki mjesec šalju svoje isplate hipoteke nije stvarni vlasnik hipotekarnog zapisa.
Za zajmoprimca promjene u tome tko ima pravo na servisiranje hipoteke ne mijenjaju izvorne uvjete zajma. Svi budući vlasnici hipoteke obvezuju se na uvjete izvorne hipoteke kao što su kamatna stopa, naknade za kašnjenje, prilagodbe kamatne stope, posebno kod hipoteka s prilagodljivom kamatnom stopom (ARM) i uvjeti za neizvršenje obveza. Zapravo, za mnoge zajmoprimce jedina velika promjena može biti to kome se isplata doznačuje svaki mjesec.
U mnogim područjima postoje vrlo specifične smjernice kojih se tvrtke za servisiranje hipoteka moraju pridržavati kada se servisiranje kredita prenosi s jedne tvrtke na drugu. Ove smjernice su prvenstveno uspostavljene kako bi se zajmoprimac adekvatno informirao o nadolazećoj promjeni i kako bi se zajmoprimac zaštitio od podnošenja preplate ili od slanja plaćanja pogrešnoj tvrtki za servisiranje kredita. Prijenos prava na servisiranje hipoteke s jedne tvrtke na drugu često može biti zbunjujuće za zajmoprimca. Ako zajmoprimac ima bilo kakvih pitanja o ovom postupku, trebao bi kontaktirati svoju trenutačnu tvrtku za servisiranje zajma za više informacija.