Troškovi promjene su troškovi s kojima se kupac suočava prilikom promjene dobavljača. Kupac može biti potrošač ili tvrtka koja dobiva dijelove ili usluge od drugog poduzeća. Troškovi mogu uključivati izravne financijske troškove i općenitije troškove kao što je vrijeme. Troškovi zamjene su značajni jer mogu značiti da tvrtka može imati veće troškove od konkurenta bez nužnog gubitka posla.
Najočigledniji troškovi promjene su financijski. Oni obično dolaze u obliku plaćanja kazne za raskid ugovora. Uobičajeni primjer je s korisnicima mobitela koji su dobili subvenciju od svoje odabrane mreže prilikom kupnje telefona, a zauzvrat moraju platiti izlaznu naknadu pri promjeni mreže prije isteka minimalnog ugovora.
Postoje i praktični troškovi koji se mogu pretvoriti u gotovinu. To može uključivati vrijeme potrebno za sklapanje novog posla i utrošiti vrijeme na administraciju promjene dobavljača. Ovo vrijeme može se pretvoriti u financijski trošak gledajući troškove osoblja koje je poduzeće napravilo tijekom prelaska. Neke je troškove promjene teže kvantificirati jer se više temelje na emocijama. To uključuje način na koji mnogi kupci slijede filozofiju „bolje vraga znaš“ pri odabiru dobavljača. Također je sporno da inercija i lijenost mogu doprinijeti troškovima promjene, budući da se ljudi često ne trude prebaciti se na novog dobavljača čak i kada znaju da bi im to uštedilo novac.
Troškovi zamjene igraju važnu ulogu u ekonomiji. Oni potkopavaju jedno od najosnovnijih načela tržišne ekonomije: da ako dva dobavljača nude identičnu robu ili usluge, kupci će uvijek odabrati jeftiniju opciju. U teoriji bi se trošak prebacivanja mogao čak ugraditi u odluku o cijenama tvrtke, što znači da tvrtka može zadržati cijene na fiksnoj razini iznad svojih konkurenata, znajući da će i dalje zadržati kupca. U praksi, poteškoće u kvantificiranju svih troškova prebacivanja znače da će tvrtke to učiniti putem prosuđivanja ili pokušaja i pogrešaka, a ne preciznim izračunom.
Koncept troškova zamjene igra važnu ulogu u teoriji koju je razvio ekonomist Michael Porter. On tvrdi da pet sila određuje koliko je određeno tržište konkurentno: dostupnost bliskih alternativa tržišnom proizvodu, vjerojatnost ulaska novih tvrtki na tržište, pregovaračka moć potrošača, pregovaračka moć dobavljača i inherentna konkurentnost tržišta. tržišne tvrtke. Troškovi zamjene igraju određenu ulogu u svim silama osim potonjeg.