Ugovori o računalnim uslugama su ugovori kojima jedna strana pruža računalne usluge drugoj strani uz određenu naknadu. Usluge često uključuju popravke računala korisnika. Stope naknade se razlikuju, a kupac može platiti uslugu popravka po satu ili paušalnu cijenu za određeni posao ili popravak. Druga vrsta ugovora o servisu računala uključuje kupnju usluga popravka na određeno vremensko razdoblje, kao što je jedna ili dvije godine. Kupci plaćaju određeni iznos novca za kupnju ugovora o računalnim uslugama, a zauzvrat usluga popravka pruža sve navedene popravke i usluge u vremenskom okviru navedenom u ugovoru.
Ponekad ugovori o računalnim uslugama ne predviđaju samo popravke, već također osiguravaju rutinsko održavanje, pa čak i instalaciju ažuriranja softvera prema potrebi. Mnogi trgovci računalima nude opcije za kupnju ugovora o računalnim uslugama u trenutku kada kupac kupi novo računalo. Obično se naplaćuje ugovor o računalnim uslugama odvojeno od cijene računala, softverskih paketa i bilo kojeg drugog dodatnog računalnog pribora.
Ugovori o računalnim uslugama obično su specifični u pogledu vrsta popravaka i usluga koje su obuhvaćene i onih koje ugovori isključuju. Na primjer, postoje neki veliki popravci, kao što je zamjena glavne komponente računala, koje ugovor možda ne pokriva. Ugovor također može predvidjeti odobravanje dodatnih troškova za određene usluge ili popravke koje ugovor ne pokriva automatski.
Druge tipične odredbe ugovora o računalnim uslugama uključuju odricanje od odgovornosti za bilo kakvu štetu nanesenu računalu ili njegovim dijelovima tijekom procesa servisiranja. Ugovor također može odbaciti odgovornost za bilo koju drugu štetu uzrokovanu elementima neovisnim o računalu, kao što su računalne mreže ili priključeni pisači. U nekim slučajevima, ugovor o računalnim uslugama može predvidjeti zaštitu povjerljivih informacija otkrivenih tijekom servisiranja ili popravaka.
Ugovori o računalnim uslugama mogu uključivati uvjete koji se odnose na bilo kakvo kršenje ili kršenje ugovora. Na primjer, ugovor o uslugama može predvidjeti plaćanje odvjetničke naknade u slučaju kršenja ugovora. Ugovor također može odrediti forum ili jurisdikciju u kojoj jedna ili druga strana može podnijeti tužbu ako postoji povreda ugovora. Alternativno, ugovori o računalnim uslugama mogu navesti da stranke moraju riješiti sve ugovorne sporove posredovanjem ili drugim oblikom alternativnog rješavanja sporova, kao što je arbitraža.