Većina ljudi ima više različitih uređaja povezanih na svoja računala. Od monitora do pisača, skenera, vanjskih tvrdih diskova i modema, za sve ove različite vrste hardvera potrebni su upravljački programi da bi radili. Upravljački programi su vrste softvera koji omogućuju različitim uređajima povezanim s računalom da komuniciraju s tim računalom i razumiju upute koje daje računalo. Svaki uređaj zahtijeva određenu vrstu upravljačkog programa, a upravljački programi modema omogućuju središnjoj procesorskoj jedinici (CPU) računala da uspješno komunicira s modemima.
Točnije, potrebni su upravljački programi modema kako bi modemi mogli uspješno raditi i povezati se na internet. Općenito, oni će biti uključeni u obliku kompaktnog diska, u paketu dolazi kupljeni modem. Vrsta potrebnog upravljačkog programa za modem uvelike će se razlikovati ovisno o korisnikovom operativnom sustavu, davatelju internetskih usluga i vrsti modema.
Vrsta potrebnog upravljačkog programa za modem također će ovisiti o nizu drugih čimbenika, uključujući marku modema, model i skup čipova. Čipset je tehnički izraz koji se odnosi na jedinstvenu prirodu hardverskog sklopa u računalu. Upravljačke programe za modem općenito razvija proizvođač povezanog hardvera uz pomoć programera tvrtki koje su izradile modem. To je učinkovito jer će programeri imati posebno snažan interes za osiguranje optimalnog uspjeha vozača, kao što je to za proizvod vlastite tvrtke.
Ako modem sadrži hardverski kontroler, tada se upravljački program koristi samo za davanje uputa za Windows® aplikacije. Ako modem ne sadrži hardverski kontroler, modem neće moći raditi bez upravljačkog programa. Hardverski kontroler je dio softvera koji operativnom sustavu omogućuje centralizirano upravljanje različitim uređajima. Hoće li uz modem biti uključen hardverski kontroler ili ne, jednostavno ovisi o proizvođaču samog modema.
Upravljačke programe za modem lako je instalirati na standardne operativne sustave kao što su Windows XP, Vista, Windows 7 ili Mac. Korisnici bi trebali redovito provjeravati ima li ažuriranja upravljačkog programa modema, budući da operativni sustav i proizvođač redovito objavljuju važna ažuriranja i male izmjene kako bi poboljšali nesmetan rad upravljačkog programa. Ažuriranje s upravljačkim programom modema osigurat će nesmetan rad modema i jednostavnu vezu s internetom. Ažuriranja će općenito biti dostupna pretraživanjem na web stranici proizvođača modema.