Upravljane usluge izraz je koji se koristi za opisivanje različitih vrsta poslovnih zadataka koji se mogu prenijeti različitim pružateljima usluga, dopuštajući tvrtki da preusmjeri novac i resurse koji bi se inače koristili za upravljanje tim istim zadacima unutar tvrtke u druge svrhe. U najboljim uvjetima, upravljane usluge pomažu tvrtkama da povećaju profitabilnost, a da pritom uspješno upravljaju osnovnim zadacima. Tri su glavna područja u kojima upravljane usluge mogu biti posebno korisne: financijska, tehnologija i briga o korisnicima.
Izvršavanje financijskih zadataka je jednostavno jedan od češćih primjera upravljanih usluga. U ovom scenariju, klijent sklapa ugovor s pružateljem usluga da preuzme zadatke kao što su upravljanje platnim spiskom tvrtke, priprema i slanje računa, pa čak i obrada plaćanja. Na taj način tvrtka može upravljati svojim financijskim poslovima s manje zaposlenika, štedeći veliku količinu novca u smislu plaća i beneficija. U isto vrijeme, obračun plaća i druge službe prate promjene u državnim propisima koje bi mogle utjecati na porezne prijave poslovanja, minimizirajući potencijal računovodstvenih problema koji dovode do revizija i mogućih kazni.
Tehnološki outsourcing sve je popularniji oblik upravljanih usluga. Mala poduzeća mogu sklopiti ugovor s neovisnim službama za održavanje svojih internih mreža rješavanjem problema s poslužiteljima i radnim stanicama, lociranjem i implementacijom novog hardvera i softvera u mreže te općenito praćenjem i upravljanjem svim aktivnostima koje se odvijaju na mrežama korisnika. Mnogi davatelji usluga upravljaju rutinskim zadacima u zamjenu za mjesečnu naknadu, a uz dodatnu naknadu obavljaju i druge zadatke poput mrežne migracije.
Služba za korisnike još je jedan primjer podrške upravljanim uslugama koju tvrtke mogu koristiti kao sredstvo za ograničavanje broja osoblja, ali i dalje odgovorno na potrebe korisnika. Ovaj pristup uključuje outsourcing komponente brige o kupcima u poslovanju, pružajući korisnicima kontakte koji mogu odgovoriti na pitanja u vezi s problemima i problemima usluge. Pružatelji usluga koji nude rješenja za korisničku podršku također pružaju pomoć u dobivanju tehničke podrške, primanju informacija o određenim proizvodima koje nudi tvrtka, postavljanju novog računa ili izmjenama na tekućem računu.
Iako je potencijal za uštedu velike količine novca svojstven korištenju upravljanih usluga, odabir pogrešnih dobavljača može ozbiljno osakatiti napredak tvrtke. Na primjer, pružatelj tehničke podrške koji ne reagira kada sustavi ne rade može negativno utjecati na sposobnost primanja i obrade narudžbi ili upravljanja internim zadacima koji u konačnici tvrtku koštaju mnogo novca i vremena. Na sličan način, neučinkovit pružatelj usluga za korisnike mogao bi oštetiti odnose s postojećim kupcima do te mjere da se ti odnosi prekinu i ne mogu se popraviti.