Cijeli smisao kupnje jamstva ili kupnje proizvoda s dobrim jamstvom je mir i sigurnost da će proizvod biti popravljen ili popravljen ako ne radi. Međutim, pritužbe na jamstvo nisu rijetke i korisno je znati kako ih rješavati. Znajući što treba učiniti od samog početka, potrošači obično mogu osigurati bolje rezultate kada počnu eskalirati pritužbu na jamstvo.
Prije nego što se žalite na jamstvo, dobro je pročitati sitni ispis. Ako tvrtka ili proizvođač odbije poštivati jamstvo, trebao bi dati razlog, a potrošači bi trebali moći potražiti taj razlog u tekstu jamstva. Na primjer, mnoge tvrtke smatraju jamstva nevažećima ako potrošači otvore proizvod i pokušaju ga sami popraviti ili kada se izvrše značajne izmjene na izvornom proizvodu. Ako pregled jamstva pokaže da bi ono još uvijek trebalo biti važeće, vrijeme je za eskalaciju.
Prvi korak je službena žalba prodavaču ili proizvođaču koji odbija poštivati jamstvo, zajedno s pritužbom prodavaču koji je prodao jamstvo. Ponekad je to dovoljno, pogotovo ako potrošač naznači da će eskalirati pritužbu ako problem ne bude riješen. Pritužbe na jamstvo mogu se podnijeti i izravno proizvođaču. Mnogi proizvođači zapravo rado popravljaju ili zamjenjuju pokvarene proizvode kao čin odnosa s kupcima i mogu surađivati s potrošačima na rješavanju pritužbi u vezi s jamstvom.
Ako ove mjere ne uspiju, vrijeme je da se iznesu neki agresivniji pristupi pritužbama na jamstvo, počevši od Better Business Bureaua. Mnoge zemlje imaju ured za bolje poslovanje ili agenciju za zastupanje potrošača koja može pomoći u rješavanju raznih pritužbi na usluge, a tvrtke često rado surađuju s agencijama poput ovih kako bi izbjegle loše ocjene. Također mogu postojati posebni zakoni kao što su zakoni o limunu za automobile koji se mogu primijeniti na pritužbi na jamstvo.
U Sjedinjenim Državama, državni odvjetnik je još jedan dobar izvor rješenja, jer on ili ona može pomoći potrošačima. Neke države čak imaju telefonske linije za žalbe na jamstvo za svoje građane. Slične agencije mogu se naći iu nekim drugim regijama svijeta. Eskalacija na nacionalnu vladu također je opcija, iako vlada može sporo reagirati na pojedinačne potrošače.
Jamstvene reklamacije ponekad se mogu riješiti tužbom, ali je proces skup i dugotrajan. To se općenito preporučuje samo kada više osoba ima slične probleme, što se može koristiti kao osnova za grupnu tužbu.