Računala se mogu smrznuti iz više razloga, što rješavanje problema ponekad čini teškim i mukotrpnim procesom. Međutim, ako ne riješite problem, zamrzavanje će se vjerojatno ponoviti. Ovaj se članak uglavnom fokusira na računala s operacijskim sustavom Microsoft® Windows®, jer se problem najčešće javlja na Windows računalima. To ne mora nužno govoriti loše o Windowsima, ali ukazuje na činjenicu da većina korisnika koristi Windows i da je većina zlonamjernog softvera napisana za napad na operacijske sustave Windows.
Međutim, nije uvijek softver taj koji uzrokuje zamrzavanje računala. Često je to hardverski problem. Ovo je najlakše dijagnosticirati kada je računalo dobro radilo dok se ne doda novi hardver. Ponekad je riječ o jednostavnoj instalaciji ispravnog upravljačkog programa za hardver, što bi moglo zahtijevati surfanje na odgovarajućoj web stranici za preuzimanje novijeg upravljačkog programa od onog koji je isporučen s proizvodom. Neispravni ili neispravni upravljački programi mogu uzrokovati zamrzavanje računala pokušavajući pristupiti računalnim resursima koje operativni sustav već koristi.
Loši moduli memorije s slučajnim pristupom (RAM) također mogu uzrokovati zamrzavanje, iako se RAM obično ne “pokvari” nakon instalacije osim ako se ne ošteti pregrijavanjem. Oštećen ili jako fragmentiran tvrdi disk može uzrokovati probleme, uključujući zamrzavanje računala, pa bi se tvrdi diskovi trebali redovito defragmentirati. Neispravno podešavanje postavki sata BIOS-a za overclockanje također može uzrokovati probleme, uključujući smrzavanje.
Softver treće strane ili softver koji nije napisao Microsoft® može uzrokovati zamrzavanje računala zbog sukoba s drugim programima ili sa samim operativnim sustavom. Ponekad je datoteka zakrpe dostupna na web-mjestu treće strane za rješavanje problema. Drugi put će malo pretraživanje na internetu otkriti da se određeni popularni program ne slaže s drugim popularnim programom, te ga treba eliminirati. Svakako bi u svakom trenutku trebao biti instaliran samo jedan antivirusni program, ali u drugim slučajevima prekršitelji su manje očiti.
Nažalost, neki se programi ne deinstaliraju ispravno, ostavljajući djeliće sebe kako bi izazvali pustoš čak i kada mislite da ste ih se riješili. Antivirusni programi i programi vatrozida imaju reputaciju da ih je teško deinstalirati, pa ponekad zahtijevaju da se pojedinačne datoteke ručno pronađu i izbrišu nakon prolaska standardne procedure deinstaliranja pomoću ugrađenog uslužnog programa Windows.
Konačno, tajno instalirani zlonamjerni softver poput virusa, špijunskog softvera, trojanaca, rootkita i keyloggera može uzrokovati zamrzavanje računala ometajući normalne procese operacijskog sustava. Ako je to slučaj, možda ste primijetili da računalo usporava posljednjih dana ili tjedana. Možda ste imali i druge probleme, poput spontanog ponovnog pokretanja sustava ili strašnog “plavog ekrana smrti (BSOD).” U svakom slučaju, kada se računalo zamrzne i ništa se nije promijenilo u pogledu hardvera ili softvera, možda gledate na problem uzrokovan infekcijom. Kada prođete zamrzavanje (opcije za ovo tek predstoje), pokrenite potpuno skeniranje vašeg sustava prvom prilikom.
Ponekad kada se računalo zamrzne, ni tipkovnica ni miš ne reagiraju i nema izlaza nego izvršiti hard reboot. To znači prekid napajanja računala, prisilno gašenje, čekanje na trenutak, a zatim ponovno pokretanje. Vrlo je moguće da će se nespremljeni podaci izgubiti u ovom procesu, ali ne postoji način da se ispravno isključi kada tipkovnica i miš ne reagiraju. Kada Windows pokrene sigurnosno kopiranje, može tražiti da provjeri dosljednost jednog ili više pogona – dopustite mu da to učini. Obično se ne nađe ništa loše, ali Windows može izvršiti manji popravak ili dva u datotečnom sustavu prije nego što posluži radnu površinu.
Ako imate malo više sreće kada se računalo zamrzne, miš će se pomicati, ali ga nećete moći kliknuti. U ovom slučaju tipkovnica normalno reagira. Držite pritisnute tipke Ctrl i Alt, a zatim pritisnite tipku Del da biste otvorili Upravitelj zadataka. Pomoću tipke Tab označite karticu Aplikacije i pritisnite Enter. Ovdje ćete vidjeti popis pokrenutih programa. Potražite poruku “ovaj program ne reagira”. Koristite tipke sa strelicama za navigaciju do problematičnog programa tako da bude istaknut. Zatim ponovno upotrijebite tipku Tab da skočite na donji gumb s oznakom “Završi zadatak” i pritisnite Enter.
Zatvaranje uvredljivog programa trebalo bi otpustiti zamrzavanje i omogućiti vam da nastavite s radom. Međutim, ako isti program nastavi uzrokovati zamrzavanje računala, provjerite ima li ažuriranja ili zakrpe na odgovarajućoj web stranici. Ako nema dostupnih zakrpa ili ažuriranja, možete pokušati ponovno instalirati program, defragmentirati tvrdi disk ili pokrenuti renomirani optimizator registra kako biste bili sigurni da nema problema u registru. Također možete Google “[progam-name-here] +freeze” bez zagrada i navodnika, da vidite imaju li drugi isti problem i kako su ga riješili.