Što znači podnijeti pritužbu?

Podnošenje žalbe uključuje prijavljivanje regulatornoj agenciji o kršenju zakona ili standarda koji štite potrošače od nesigurnih proizvoda i neprofesionalnog ponašanja. Pritužbe se također mogu odnositi na neprikladno oglašavanje i obmanjujuće prodajne taktike koje zavaravaju potrošače da kupe neispravan proizvod. Različite zemlje reguliraju različite industrije, ali većina regija koristi proces za žalbu na tvrtke, liječnike i odvjetnike.

Zakoni koji se odnose na poduzeća pokrivaju širok raspon zaštite, od načina na koji je ugovor napisan do pravovremene isporuke proizvoda. Neki zakoni dopuštaju određeno razdoblje hlađenja kada kupac potpiše ugovor o skupoj kupnji, dajući potrošaču vremena da se predomisli. Razne zemlje također zahtijevaju pisani ugovor za robu koja košta više od unaprijed određenog iznosa. Uvjeti ugovora trebaju biti jasni i ne smiju lažno predstavljati stvarni trošak za potrošača.

Kanada traži od građana da podnose pritužbe specijaliziranim agencijama koje se bave određenim sporovima. Regulatorne agencije u zemlji uključuju one koje nadziru zabavne vožnje, dizala, pogrebna poduzeća, kupnju vozila i nekretnine. Ako kanadski građanin želi podnijeti žalbu na ocjenu filma ili videoigre, agencija postoji samo za tu svrhu. Jedan zakon o zaštiti potrošača u Kanadi kaže da ako je osoba platila više od dvije trećine iznosa dugovanja za proizvod, ne može se vratiti u posjed bez sudskog naloga.

Potrošači mogu podnijeti pritužbu protiv odvjetnika zbog kršenja etičkih pravila koja definiraju ponašanje u profesiji. Odvjetnik ne smije koristiti sredstva klijenta u vlastite svrhe i treba klijentu izvijestiti kako se sredstva troše na predmet. Etički standardi također zahtijevaju da odvjetnik ostane u kontaktu s klijentom i preda svu dokumentaciju na sudu koja pomaže klijentov slučaj. Državne odvjetničke komore obično istražuju pritužbe protiv odvjetnika, što može rezultirati sankcijama, uključujući isključenje.

Kada netko odluči podnijeti tužbu protiv liječnika, liječnička komisija obično istražuje tužbu. Pritužba se može usredotočiti na liječničku kompetenciju, obuku ili mentalno ili fizičko zdravlje. Liječnici koji ne dijagnosticiraju pravilno bolest ili ne pruže odgovarajuću medicinsku skrb mogu biti podvrgnuti pritužbi. Liječnik koji krši zakone ili etiku može biti suspendiran, novčano kažnjen, stavljen na probni rad ili izgubiti licencu za obavljanje djelatnosti.

U mnogim područjima, osoba može podnijeti pritužbu putem interneta agenciji koja rješava određeni spor. Prije podnošenja pritužbe, potrošač bi mogao pokušati kontaktirati tvrtku kako bi izrazio svoje nezadovoljstvo i zatražio pravni lijek. Pisana korespondencija je općenito najbolji način za dokumentiranje koraka poduzetih za podnošenje žalbe. Ako se stvar ne može riješiti putem tvrtke ili agencije za zaštitu potrošača, potrošač može podnijeti tužbu.