Općenito postoji implicirano povjerenje između proizvođača i potrošača da će proizvodi doista djelovati onako kako se oglašava. Prehrambeni proizvod će biti svjež i aromatičan, zamjenski dio će stati ispravno ili će igračka izvesti sve vratolomije prikazane u televizijskoj reklami. Kako bi bili sigurni da je potrošač potpuno zadovoljan kupnjom, mnogi trgovci i proizvođači koriste izraz zajamčeno zadovoljstvo. Ovaj jednostavan slogan ima za cilj uvjeriti potrošače da će proizvod ili usluga zadovoljiti njihove potrebe, ili će ih trgovina ili proizvođač zamijeniti, popraviti ili vratiti kupcu novac.
Izraz zajamčeno zadovoljstvo često se koristi kao reklamni slogan više nego kao pravno obvezujući ugovor. Implikacija je da je proizvod ili usluga toliko pouzdana ili dosljedna u kvaliteti da je proizvođač ili pružatelj usluga voljan stati iza toga. To ne znači nužno da proizvod ili usluga imaju apsolutno savršenu povijest izvedbe, ali to znači da će kupcu biti zajamčen neki oblik zadovoljstva čak i ako proizvod ne ispunjava njegova ili njezina očekivanja.
“Zajamčeno zadovoljstvo” potrošač je povremeno preveo vrlo doslovno, a rezultat je često pravni postupak protiv proizvođača ili pružatelja usluga. Dok upravitelj trgovine ili proizvođač može vidjeti povrat novca ili zamjenu kao prihvatljiv oblik zadovoljstva kupaca, neki kupci mogu željeti daljnje popravke ili nadoknade prije nego što se osjećaju zadovoljni. Na primjer, incidenti koji uključuju neovlašteno mijenjanje proizvoda ili kontaminaciju često ne završavaju prihvatljivom zamjenom ili povratom novca. Ako neispravan proizvod uzrokuje štetu na odjeći ili drugoj osobnoj imovini kupca, proizvođač može ponuditi plaćanje te štete kako bi zadovoljio kupca.
Mnoge maloprodaje i trgovine mješovitom robom nude vlastitu verziju zajamčenog zadovoljstva. Ako određeni proizvod ne zadovoljava kupca, trgovina može ponuditi dvostruki povrat novca nakon povrata neispravnog proizvoda. Ako konkurentska trgovina nudi sniženu cijenu za isti proizvod, trgovina može platiti razliku u cijeni povratom novca. Zadovoljstvo kupaca ključno je za mnoge tvrtke, tako da je jamstvo kao što je “zajamčeno zadovoljstvo” jedan od načina generiranja ponovljenih poslova. Potrošač će možda morati znati da je povrat novca ili zamjena dostupan prije nego što izvrši značajnu kupnju ili prvi put isproba proizvod.