Životna vrijednost kupaca (CLV) odnosi se na vrijednost koju odnos s kupcem ima za tvrtku na dugi rok, gledajući koliko će novca kupci potrošiti tijekom trajanja svog odnosa s tvrtkom. Postoji niz formula koje se mogu koristiti za izračunavanje CLV-a. Tvrtke zainteresirane za razvoj dugoročnog marketinškog plana mogu koristiti ovu metriku u svom planiranju marketinških kampanja i razvoju politika za korisnike.
Razmišljajući o odnosu s kupcima tijekom vremena, tvrtke razmišljaju o dugoročnom. Uzgoj vjernih kupaca koji će ostati s tvrtkom ili joj se vraćati radi ponovnog poslovanja korisno je za tvrtku, jer osigurava da zadrže veliku bazu kupaca. Lojalni kupci također će dovesti do preporuka za nove kupce. To će proširiti bazu kupaca tvrtke i pomoći tvrtki da se proširi, ponudi više proizvoda i usluga te da se razvija.
Prilikom izračunavanja CLV-a, tvrtke razmišljaju o tome koliko će kupac vjerojatno potrošiti s tvrtkom tijekom vremena, s obzirom na trenutne obrasce kupnje, industriju u kojoj se tvrtka nalazi i druge čimbenike. Za tvrtke koje nude usluge i proizvode na osnovi pretplate, ovaj izračun može biti jednostavan. U slučajevima kada kupci kupuju naglo ili kada su stvari potrebne, može biti malo izazovnije projicirati potrošnju tijekom životnog vijeka tvrtke.
Tvrtke mogu pogledati CLV preko demografskih podataka i također za određene kupce u svrhu identificiranja kupaca od najveće vrijednosti za tvrtku. CLV je također važan faktor kada je u pitanju proračun. Tvrtke moraju razmišljati o tome koliko su spremne potrošiti kako bi privukle i zadržale kupce. Ako tvrtka mora potrošiti mnogo novca kako bi privukla kupca putem oglašavanja, promocija i drugih tehnika, potrošnja možda neće biti u ravnoteži s životnom vrijednošću korisnika, što je čini lošim korištenjem proračuna tvrtke.
Marketinški konzultanti i članovi marketinških odjela imaju niz alata koje mogu koristiti za procjenu CLV-a i za izradu drugih predviđanja i izračunavanja kupaca. Ti se podaci mogu primijeniti na izradu dugoročnih marketinških planova, kao i na provedbu politike. Politika može varirati od obuke zaposlenika do ponude poticaja ljudima koji razmišljaju o otkazivanju ili obustavljanju svojih pretplata do obvezivanja da zaposlenici slijede niz koraka kada naiđu na pritužbe korisnika.