Sustav upravljanja narudžbama je računalni program koji se koristi za automatizaciju koraka procesa kupnje i prodaje. Ove programe koriste mnoge industrije za pojednostavljenje kupnje i prodaje roba, usluga i vrijednosnih papira. U većini slučajeva, sustav upravljanja narudžbama pruža okvir u koji tvrtka unosi svoje specijalizirane informacije. Osim toga, većina ovih sustava je modularna; korisnici trebaju kupiti samo porcije koje su im potrebne. Ova dva čimbenika općenito će učiniti sustav upravljanja narudžbama vrlo prilagodljivim.
Ovi su sustavi uobičajeni u gotovo svim vrstama poslovanja. Tvrtke koje proizvode ili prodaju robu koriste ih za praćenje materijala koji dolaze u posao i prodaje. Industrije koje se temelje na uslugama često imaju sustav upravljanja narudžbama koji prati fakturiranje tako da je manja vjerojatnost da će se mala dodavanja ili oduzimanja računa izgubiti. U financijskom svijetu ovi programi često prate kupnju i prodaju vrijednosnih papira, pazeći da prodaja bude trenutna i pravilno praćena iz državnih razloga.
Većina ovih sustava prilagođena je pojedinim klijentima. Nakon što tvrtka kupi sustav, prilagođava ga specifično za poslovanje. To znači dodavanje vlastitih brojeva dijelova, ukupne prodaje, baze podataka kupaca i drugih stavki specifičnih za njegovo poslovanje. Kada se to završi, baza podataka je obično dostupna u cijelom sustavu.
Osim što su prilagođeni određenom klijentu, većina ovih sustava izrađena je od pojedinačnih modula. Ovi moduli pokrivaju različita područja poslovanja kao što su prodaja, fakturiranje ili marketing. To omogućuje kupcu da kupi upravo ono što mu je potrebno za svoje poslovanje. Ako se njegovo poslovanje kasnije proširi, može kupiti više modula kako bi pokrio svoja nova područja.
Uz iznimku cijene i početne obuke, ovi programi imaju vrlo malo nedostataka. Oni pojednostavljuju poslovnu praksu i automatiziraju mnoga područja prodaje, marketinga i dostave. Oni uistinu imaju samo jednu manu; nisu kompatibilni jedno s drugim. To znači da tvrtka koja koristi sustav upravljanja narudžbama vrlo teško prelazi na novi sustav. Tvrtka često treba potpuno ispočetka jer niti jedna od njezinih prijašnjih informacija nije kompatibilna s novim sustavom.
Potrošači se svake godine sve više susreću s tim sustavima. Kada osoba kupi artikl putem interneta ili koristi samostalnu naplatu u trgovini, to je sustav upravljanja narudžbama. Prvotno su ovi programi bili osmišljeni za poziciju iza kulisa, ali su ih moderne poslovne prakse donijele. To je rezultiralo modernijim sučeljima i novim modulima koji se posebno bave stvarima kao što su ocjene i komentari kupaca.