Internetsko savjetovanje je širok pojam koji se primjenjuje na zadaću evaluacije i razvoja strategija za tvrtke koje žele funkcionirati na internetu. Savjetovanje može biti u obliku razvoja maloprodajnog sučelja i marketinške strategije koja funkcionira u sprezi s poslovanjem s maloprodajnim trgovinama. Konzalting na internetu može uključivati kreiranje procesa za online poslovanje.
Konzultanti također mogu pomoći u stvaranju alata za online prodaju koji se koriste za podršku naporima agenata ili prodavača na daljinu. Internetsko savjetovanje također se može primijeniti na odabir hardverskih i softverskih komponenti za pomoć klijentu u stvaranju opće infrastrukture koja zaposlenicima omogućuje pristup internim informacijama, kao što su bilteni odjela ili druga komunikacija.
U svim svojim oblicima, internetsko savjetovanje se bavi analizom trenutnog statusa klijentove online prisutnosti i procjenom što je potrebno dodati, prilagoditi ili zamijeniti kako bi se klijentu pomoglo da postigne svoje ciljeve za web prisutnost. Konzultant obično započinje proces upoznavanjem s onim što tvrtka proizvodi u obliku robe i usluga. Procjena trenutnog statusa kupčeve online prisutnosti obično slijedi u kratkom roku.
Nakon što stekne ovo osnovno znanje, konzultant nastoji razumjeti što kupac želi postići prisutnošću na Internetu. Uspoređujući ono što je već na raspolaganju sa željenim ishodom razvoja ili usavršavanja online prisutnosti, konzultanti mogu početi davati inteligentne prijedloge o tome kako razviti web strategiju koja će omogućiti postizanje svih tih ciljeva.
Točne komponente koje se koriste u bilo kojem konzultantskom poslu za internet će se razlikovati ovisno o potrebama i ciljevima kupca. Ako je klijent dio maloprodajne industrije i trenutačno ima trgovine razasute po velikom zemljopisnom području, cilj može biti korištenje online alata za promociju tih trgovina. Klijent bi možda želio uspostaviti središnji online proces za kupnju za izravnu otpremu ili preuzimanje u lokalnoj trgovini. U svakoj situaciji, savjetovanje će se usredotočiti na definiranje onoga što klijent želi postići, razloga koji stoje iza uočenog procesa i konačno na razvoj održive strategije.
Ljudi koji dobro rade u internetskom savjetovanju obično imaju iskustvo u jednom ili više područja koja uključuju mrežne aktivnosti. Poznavanje informacijske tehnologije vrlo je korisno jer će konzultant imati dobru ideju o tome što je potrebno u pogledu hardvera i softvera za izgradnju modela koji želi klijent. Marketinška pozadina, osobito u području internet marketinga, neophodna je kada se klijentu pomaže u stvaranju kontinuiranog odnosa s javnošću i pristupa prodaji. Stručnost u području dizajna web stranica također može doći u igru s nekim konzultantskim radom na Internetu, jer konzultant može pomoći u korištenju prave kombinacije grafike, teksta i raznih drugih alata za izradu web stranica koje će privući pozornost klijent želi generirati.
Mnoge internetske konzultantske tvrtke specijalizirane su za jedno ili dva specifična područja, kao što su rješenja za e-trgovinu ili online brendiranje proizvoda. Drugi će se usredotočiti na stvaranje radne infrastrukture koja podržava postojeće prodajne napore, dok će se neki konzultanti baviti pitanjima poput pomoći klijentu da se bolje plasira na rezultatima tražilice. Kao i kod većine konzultantskih situacija, internetski konzultant obično radi s određenim klijentom u unaprijed određenom vremenskom razdoblju, a zatim predaje upravljanje projektom kvalificiranom osoblju unutar klijentove organizacije.