Bez sumnje, sustav hitne pomoći spasio je tisuće života od prvog poziva hitne pomoći 911. godine u gradiću Haleyville u Alabami. Bob Gallagher, predsjednik Alabama Telephone, odlučio je da je takav sustav za hitne slučajeve neophodan i postavio je svoje inženjere da rade na problemu.
Komunikacije su doživjele revoluciju od 1968. godine, a iako je sustav 911 još uvijek vitalni dio upravljanja hitnim situacijama, treba ga nadograditi. Jedna takva nadogradnja zove se E911. Ovaj će sustav pomoći dispečerima za hitne slučajeve locirati osobe koje zovu s bežičnih uređaja.
Osnovni sustav 911 radi tako da točno odredi lokaciju pozivatelja prema telefonskom broju zemaljske linije. Poziv se automatski preusmjerava na najbližu točku javljanja javne sigurnosti i dispečer u tom trenutku kontaktira najbliže osoblje hitne službe kako bi se pozabavilo pozivom.
Međutim, s pojavom bežičnih telefona, izvorni sustav 911 nije mogao točno odrediti lokaciju pozivatelja s bežičnog uređaja, a ako pozivatelj nije mogao identificirati ili opisati lokaciju, osoblje hitne pomoći bilo je otežano u pružanju pomoći. Pozivatelji su također bili dodatno ugroženi ako je usluga mobilne telefonije u dometu odbila proslijediti poziv drugog davatelja usluga. E911 rješava ove probleme radeći s tvrtkama mobilne telefonije kako bi locirao pozivatelja unutar 111 jardi (100 metara) od geografske lokacije pozivatelja – a ne lokacije signalnog tornja koji prenosi poziv. Također, Federalna komisija za komunikacije naložila je da pružatelji usluga mobilne telefonije u Sjedinjenim Državama moraju prenijeti svaki telefonski poziv 911, bez obzira na pružatelja usluge pozivatelja.
E911 je došao online 1998. i bio je potpuno operativan 2001. jer je FCC zahtijevao da davatelji mobilnih usluga postanu usklađeni sa sustavom E911. Proizvođači mobilnih telefona također moraju osigurati da njihovi telefoni koji se prodaju za korištenje u SAD-u budu kompatibilni s E911.
Mnoge su zajednice odgodile instaliranje E911 zbog povezanih troškova. Tvrde da ne dolazi dovoljno poziva 911 s bežičnih uređaja u njihovom području da bi opravdali trošak usluge E911. To su uglavnom manje zajednice u ruralnijim područjima. Ove zajednice mogu dobiti opću ideju o lokaciji pozivatelja znajući lokaciju tornja za prijenos signala, ali toranj može biti udaljen i milju od pozivatelja.
Međutim, usluga E911 pokazala se neprocjenjivom u velikim gradovima, gdje je znatno veći postotak građana koji posjeduje i koristi bežične uređaje. Policija, vatrogasci i hitni medicinski tehničari pohvalili su njegovu učinkovitost u lociranju ljudi u nevolji. E911 je osobito koristan ako dijete zove s mobilnog telefona roditelja i ne može komunicirati lokaciju.
Kada se u potpunosti implementira, E911 će, po svoj prilici, spasiti onoliko života koliko je izvorni sustav 911 spasio do danas.