Upravljanje krizom je bitan koncept u bilo kojem obliku poslovanja i obično se odnosi na dvije prakse. Jedan dio toga je planiranje unaprijed za predviđanje različitih vrsta kriza i određivanje načina na koji će ih tvrtka riješiti. Drugi je stvarno rješavanje kriza kada se pojave i nakon njih kako bi tvrtka nastavila svojim putem s minimalnim gubitkom profitabilnosti i zadržavši, ako je potrebno, svoju reputaciju.
Postoji mnoštvo malih ili velikih katastrofa koje se mogu uzeti u obzir u fazama planiranja upravljanja krizom. To može uključivati neuspjeh tehnologije, napade na tvrtku, vremenske nepogode, ozbiljne pogreške koje je napravila tvrtka ili neki od njenih zaposlenika, iznenadni gubitak velikog broja zaposlenika, ozbiljna oštećenja objekata tvrtke i drugo. Sugerirano je da se rješavanje ovih problema uvijek mora započeti prije nego što se pojave kako bi se poduzeću pružile najbolje šanse da preživi problem bez velikih financijskih zastoja.
U tu svrhu, pametne tvrtke nastoje sagledati potencijalne rizike i razviti planove upravljanja krizom za sve probleme za koje misle da će se vjerojatno pojaviti. Oni čak mogu testirati svaki plan ili pokrenuti simulacije upravljanja kriznim situacijama tako da ljudi imaju malu količinu iskustva i znanja ako ikada trebaju provesti plan u praksi. Ponekad tvrtke same stvaraju te nepredviđene situacije ili mogu zaposliti stručnjake za upravljanje krizama ili rizicima koji pomažu u savjetovanju tvrtke o rizicima koje treba razmotriti i kako se nositi sa svakom mogućom katastrofom.
Drugi aspekt kriznog upravljanja javlja se kada u poduzeću nastane ozbiljno negativna situacija koju treba odmah riješiti. Nadamo se da postoji plan, a aspekti tog plana mogu varirati ovisno o tome što se dogodilo. Na primjer, velika šteta na objektu možda ne predstavlja problem za tvrtku sa stajališta odnosa s javnošću. S druge strane, pogreške zaposlenika koje štete ugledu tvrtke ili povrijeđuju njezine klijente mogle bi biti vrlo izazovne.
U ovom drugom scenariju, jedna stvar koju će tvrtke često činiti je kontrolirati protok informacija. Previše zaposlenika koji razgovaraju može poslati mješovite poruke dioničarima, kupcima, široj javnosti, pa čak i drugim zaposlenicima. Sljedeći cilj u upravljanju kriznim situacijama za pogreške zaposlenika je odmah ih popraviti, kada je to moguće. Otpuštanje zlonamjernih zaposlenika i nuđenje brze naknade za sve ozlijeđene su vjerojatni koraci. Poduzeće tada obično mora pokazati korake koje je poduzelo, obično javnosti putem odjela za odnose s javnošću, kako bi uklonilo problem ili ga riješilo.
Neke su tvrtke bile vrlo uspješne u upravljanju krizama u raznim oblicima. Drugima nije tako dobro i treba im jako dugo da se oporave, ili prestaju s poslom. Pronicljivim vlasnicima tvrtki savjetuje se da pogledaju svaku moguću “stvar koja bi mogla poći po zlu” i unaprijed odlučiti kako će se nositi s tim. Iako bi se ovakav način razmišljanja mogao nazvati pesimističkim, zapravo se ne razlikuje od toga da imate izlaznu strategiju za zaposlenike ako zgrada gori. Za većinu tvrtki posljednja stvar koju žele učiniti u krizi je shvatiti kako se nositi s njom bez prethodnog planiranja, što može izgubiti vrijeme i novac, što može rezultirati smrću poduzeća.