Mnoge tvrtke koriste poslovnu telefonsku uslugu koja omogućuje da nekoliko klijenata odjednom nazove bez primanja signala zauzetosti. Višelinijski ID pozivatelja identificira ime i broj svakog pozivatelja na svakoj od ovih telefonskih linija. Ovi se sustavi mogu kupiti ili kao softver, koji prikazuje ime i broj pozivatelja na zaslonu računala, omogućen softverom, ili kao hardver, koji radi kao samostalni uređaj. Softverski i hardverski programi za identifikaciju više linija također imaju i druge značajke, kao što su identifikacija pozivatelja po boji, identifikacija čiji su pozivi dolazni, a koji su na čekanju te naznaka duljine svakog poziva.
Softver za višelinijski ID pozivatelja spojen je na glavnu telefonsku liniju i može se instalirati na bilo koje računalo. Imena i telefonski brojevi svakog pozivatelja pojavljuju se na ekranu, kronološkim redom. Mogućnost brzog pregleda više pozivatelja olakšava upravljanje dolaznim pozivima i izbjegavanje propuštenih poziva.
Ova vrsta softvera često ima dodatne značajke koje dodatno poboljšavaju organizaciju. Na primjer, softver može sortirati imena i brojeve dolaznih pozivatelja i koristiti izmjenične boje na zaslonu, što olakšava čitanje popisa poziva. Napredni softver može dodijeliti malu ikonu ili različite boje različitim vrstama poziva, kao što su “dolazni”, “odgovoreni i na čekanju” ili “trenutačno u pozivu s privatnom linijom”. Softver također može pratiti duljinu vremena dok poziv ostaje na čekanju, dajući osobi koja upravlja pozivima jednostavan način da odredi prioritet odgovaranja na svaki poziv.
Višelinijski hardver za identifikaciju pozivatelja je ili samostalni uređaj koji radi s telefonom ili uređaj koji je ugrađen u sam telefon. Hardver ima mali zaslon koji navodi ime i telefonski broj pozivatelja i općenito prikazuje pozive redoslijedom kojim su primljeni. Većina hardverskih sustava za identifikaciju pozivatelja s više linija ima općenite značajke, kao što je dopuštanje stavljanja poziva na čekanje, prebacivanja na drugi ured ili telefonsku liniju i odgovaranja pritiskom na gumb ili dodirom na dodirnom zaslonu koji se nalazi na samom hardveru. Za razliku od višelinijskog softvera za identifikaciju pozivatelja koji radi na bilo kojem računalu, hardverske jedinice moraju biti instalirane u svakom uredu koji treba koristiti ID pozivatelja.