Konzultanti za tehničku podršku, također poznati kao stručnjaci za računalnu podršku ili administratori sustava, obično pomažu korisnicima tehnologije u rješavanju problema. Područja odgovornosti mogu uključivati računalni hardver i softver, mreže i periferne uređaje, kao što su pisači. Oni mogu raditi u uredskom okruženju, podržavajući samo tehnologiju te tvrtke, ili mogu ponuditi podršku za tehnologiju koja se koristi u kući, kao što je pristup internetu. Konzultant može primati zahtjeve za podršku putem telefona, internetskog chata ili e-pošte, a neki također putuju do kuće ili poslovnog mjesta korisnika kako bi izvršili fizičke popravke opreme.
Nakon što ga kontaktirate, konzultant za tehničku podršku obično će upotrijebiti svoje vještine rješavanja problema kako bi pokušao izolirati uzrok problema i uputiti krajnjeg korisnika kako ga riješiti. Kada zaprimi zahtjev za podršku putem telefona, konzultant često mora imati dobre vještine slušanja kako bi eliminirao nebitne informacije iz korisničkog opisa problema i usredotočio se samo na ono što je potrebno za utvrđivanje uzroka. Nakon što ovaj tehnički stručnjak suzi uzrok problema, obično će koristiti metode testiranja kako bi utvrdio problem. Konzultant će tada izvršiti sve potrebne popravke opreme ili će provesti krajnjeg korisnika kroz izvođenje popravaka putem telefona.
Tipični problemi s kojima se susreće ova osoba mogu uključivati računalne viruse, kvar opreme ili probleme s mrežnom vezom. Kada podržava korisničku ili poslovnu mrežu, konzultant često mora biti vrlo svjestan sigurnosnih problema kako ne bi dopustio neovlašteni pristup mreži, koji bi mogao izložiti osjetljive informacije vanjskim osobama. Često će on ili ona otkriti da je uzrok problema korisnika jednostavno pogreška korisnika, a konzultant će možda morati uputiti korisnika o pravilnoj upotrebi tehnologije kako bi spriječio buduće probleme.
Rad kao savjetnik za tehničku podršku može biti koristan način da se pomogne ljudima koji su često pod stresom i koji nemaju rokove, ali ti se pojedinci također ponekad moraju nositi s frustriranim i ljutim korisnicima. Konzultantu može biti važno da bude ujednačen i da mirno odgovara na pitanja korisnika kako bi ublažio situaciju. Također može biti važno da osoba uvjeri krajnjeg korisnika da će njegov ili njezin problem biti riješen na vrijeme.