Konzultant za usluge klijentima je profesionalac koji radi na tome da otkrije što klijenti trebaju, a zatim komunicira te potrebe ostatku tvrtke ili organizacije. Ti radnici moraju uspješno analizirati velike količine podataka o kupcima i na temelju tih informacija predložiti promjene. Poslovi savjetnika za usluge klijentima također zahtijevaju dobre komunikacijske vještine, kako s klijentima, tako i s pružateljima usluga ili internim odjelima. Naknada za ovu poziciju ovisi o radnom iskustvu i složenosti poslova.
Konzultanti za usluge klijentima često rade u maloprodajnim situacijama, proučavajući ponašanje i preferencije kupaca kako bi pomogli svojim poslodavcima da donesu bolje marketinške i prodajne izbore. Oni također mogu predložiti poboljšanja korisničke podrške, kao što su linije za pomoć. Međutim, ne radi svaki konzultant u prodajnom okruženju. Neki ljudi na ovoj poziciji rade za medicinske organizacije, političke grupe ili dobrotvorne organizacije. On ili ona mogu koristiti svakoj velikoj organizaciji koja treba redovito komunicirati s klijentima ili kupcima.
Većina ljudi na poslovima konzultantskih usluga za klijente mora pomoći u ažuriranju interne baze podataka i održavati opsežnu evidenciju. Možda će se od njih tražiti da prate i pregledavaju dokumente kupaca i stvaraju izvješća. Ove dužnosti zahtijevaju umjerenu tehničku pozadinu, s jakim znanjem u korištenju glavnih uredskih paketa. Snažne vještine analize i prethodno iskustvo s sindiciranim podacima također su važni.
Ova pozicija također zahtijeva dobru komunikaciju i međuljudske vještine. Konzultant djeluje kao kontaktna točka za organizacije klijenata, timove za upravljanje bazama podataka, marketinške i prodajne odjele, kao i mnoge druge. Ljudi na ovoj poziciji možda će morati primati pozive kada je rukovodno osoblje nedostupno, olakšavati sastanke između članova tima ili odjela i organizirati sajmove pogodnosti i druge posebne događaje. On ili ona moraju biti u stanju održavati dobre radne odnose unutar i izvan organizacije.
Konzultanti za usluge klijentima ne zahtijevaju nužno tehničke certifikate ili formalno školovanje. Poslodavci mogu tražiti samo diplomu srednje škole ili ekvivalentnu svjedodžbu, sve dok podnositelj zahtjeva posjeduje odgovarajuće iskustvo. Neke pozicije zahtijevaju diplomu prvostupnika, idealno s marketinškim ili poslovnim fokusom.
Ova profesionalna pozicija nudi vrlo širok raspon plaća, ovisno o specifičnim kvalifikacijama i dužnostima radnika. Viši konzultanti za usluge klijentima, koji nadgledaju nekoliko manje iskusnih članova osoblja, obično zarađuju više. Više plaćeni konzultantski poslovi obično uključuju veću odgovornost.