Svakodnevni zadaci uslužnog radnika gotovo u potpunosti ovise o opisu posla, budući da pod taj naziv može potpasti mnogo različitih poslova. Općenito, međutim, osoba na poziciji orijentiranoj na usluge provodi većinu svog vremena služeći drugima, bilo da se radi o odgovaranju na pitanja kupaca, posluživanju hrane ili rukovanju i obrađivanju narudžbi klijenata. Općenito govoreći, može se smatrati da svaka osoba koja pruža usluge drugim ljudima, obično u područjima udobnosti, skloništa i hrane, ima posao u uslužnom sektoru. Ovi radnici se mogu naći u raznim područjima, uključujući usluživanje hrane, usluge kupcima, obitelj, društvenu djelatnost i usluge za ljude i usluge u zajednici. Za početne službene pozicije obično je potrebna samo diploma srednje škole, ali obično postoji niz mogućnosti za napredovanje u većini tvrtki; osim toga, mnogi ljudi smatraju da im vještine koje su naučili tijekom rada u službi mogu pomoći da pokrenu uspješne karijere u drugim sektorima.
Širina i opseg naslova
Može biti prilično teško iznijeti specifične stvari koje radnik u uslužnom poslu radi dijelom zbog toga koliko poslova može potpasti pod ovu grupu. Osoba koja radi na blagajni u restoranu brze hrane nužno ima drugačiji popis zadataka i zahtjeva od nekoga tko radi na recepciji užurbanog hotela ili upravlja telefonima telefonske linije za pomoć kabelske televizije. Ipak, postoje neke zajedničke stvari većini ljudi s naslovom “usluga”. Svi obično izravno komuniciraju s klijentima i kupcima, kao prvo. Oni obično također služe kao “lice” veće tvrtke javnosti i često su prva osoba s kojom klijenti komuniciraju kada imaju pitanja, probleme ili potrebe.
Kao što naziv posla sugerira, radnici obično također pružaju određene usluge izravno kupcima ili klijentima. Ponekad je usluga očigledna, kao što je obrada telefonske uplate ili promjena rezervacije, ali može biti i nijansiranija, kao što je davanje preporuka za terapiju ili pomoć u resursima za posao. Bez obzira na industriju, radnici obično moraju biti dobro upoznati s uslugama koje pružaju kako bi ponudili što opsežniju uslugu. Što se tiče svakodnevnih obaveza prosječnog radnika, posao je često najlakše promatrati od sektora do sektora.
Poslovi u hrani
Tvrtke za usluge prehrane obično zahtijevaju od svojih radnika da pripremaju, pakiraju i prodaju hranu. U profitnom sektoru poslovi se kreću od okretanja hamburgera do primanja narudžbi do posluživanja pića. Zaposlenici ugostiteljskih usluga u neprofitnom sektoru obično se nalaze kako pripremaju i poslužuju hranu u školama. Također se mogu naći kako rade u crkvama, bolnicama, staračkim domovima i rehabilitacijskim centrima.
Pozicije za korisničku službu
Većina tvrtki koje uopće komuniciraju s klijentima ili potrošačima imaju odjele za korisničku podršku, ponekad u pozivnim centrima diljem svijeta. Zaposlenici u tim odjelima odgovaraju na telefone, odgovaraju na e-mailove i primaju na znanje pritužbe, probleme i komentare. Ako problem zahtijeva neku vanjsku uslugu, na primjer, internetski korisnik treba popraviti modem ili klijent osiguranja treba prilagodbu šteta, serviser je obično osoba odgovorna za koordinaciju i organiziranje brzog rješavanja problema. U maloprodajnim trgovinama ti ljudi također često obrađuju povrate i razmjenu proizvoda.
Socijalne i ljudske službe
Većina vladinih organizacija diljem svijeta uključuje određeni broj obiteljskih usluga, a radnici u tim odjelima mogu obavljati niz različitih poslova. Mnogi rade na procesuiranju stvari kao što su prava na beneficije, a ponekad mogu djelovati i kao veza između potrebitih obitelji i lokalnih resursa.
Osoblje društvenih i ljudskih službi ima poslove koji su povezani, ali su često uže usmjereni na određena pitanja. Ove vrste radnika mogu provesti većinu svog vremena pomažući ljudima koji imaju socijalne, psihološke, emocionalne i fizičke probleme, na primjer. Socijalni radnik također može upravljati programom zlouporabe droga, savjetovati mlade majke u skloništu ili osigurati obuku za posao za osobu s invaliditetom.
Radnici društvenih usluga
Osoblje za rad u zajednici općenito nije plaćeno za svoj rad, budući da dobrovoljno daje svoje vrijeme da pruži uslugu svojoj zajednici. Ponekad se osoba dragovoljno volontira, a ponekad se od osobe traži da volontira za školski projekt ili kao kaznu za zločin. Ova vrsta društvenih radnika može se naći u školama koji čitaju djeci, u muzejima koji organiziraju obilaske, u kuhinjama s hranom koji poslužuju hranu i na rubu ceste koji skupljaju smeće.
Povećana mobilnost i izgledi za posao
Poslovi u uslužnom sektoru obično nisu visoko plaćeni, ali su barijere za ulazak relativno niske. Ljudima je obično potrebna srednja školska diploma ili ekvivalent, ali obično ne postoje drugi zahtjevi za formalno obrazovanje ili obrazovanje. Vještine koje ljudi uče u ovakvim poslovima – timski rad, rješavanje nedaća i upravljanje više zadataka odjednom, da spomenemo samo neke – često su korisne u mnogim drugim karijerama. Ljudi koji započnu u uslužnim poslovima često napreduju do rukovodećih pozicija ili poslova u drugim sektorima koji se nadovezuju na njihove vještine.